POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 1 día posterior a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo Sera legible para devolución del producto cuando este llegue en mal estado, sea por daños de fabrica y/o de transporte, o no cumpla con las funciones que dice, no se aceptará como motivo de devolución el "no me gusto" o sus variables.
Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en nuestra tienda PAGAENCASA. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
"El costo de el transporte de los cambios o devoluciones los asume el cliente de la devolución del articulo"
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. PAGAENCASA se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Nuestra garantía de satisfacción consiste en que si tienes algún inconveniente con el uso del producto comprado, llego en mal estado o es diferente al descrito procederemos inmediatamente en realizarte el cambio correspondiente o solucionar el problema, no se acepta el reclamo de “no me gusto” o sus variaciones
NOTA: Todos nuestros productos tienen un mes de garantía, esto debido a que no somos responsables de la manipulación, golpes o similares por parte del ciente
¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra LINK DE CONTACTO para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
Si el cliente se niega a entregar evidencias de defectos, fallas o similires, aún asi tenemos la obligación de devolver el dinero una vez recibamos el producto en la bodega indicada, descontando los respectivos fletes de envío y devolución.
El primer paso con una garantía o defecto es la gestión del cambio del mismo, si el cliente insiste en la devolución del dinero sin que el producto o partes faltantes se reenvíen como garantía, el dinero será devuelto una vez recibamos en nuestra bodega indicada al cliente el producto y se descontarán los fletes de envío y devolución.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo si llega por segunda vez defectuoso luego de enviar la garantia. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
Si usted cancelo el producto ContraEntrega proporcionenos un numero de Cuenta, Nequi o Daviplata para enviar la transferencia del reembolso.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.